Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez GROUPE KAZAM SARL, notre priorité est de vous fournir des produits et services de qualité tout en vous garantissant une expérience d’achat transparente et équitable. La présente politique explique les conditions applicables aux annulations de commandes, aux retours de marchandises, aux échanges et aux remboursements effectués sur notre site.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.

Une fois la commande expédiée, remise au transporteur ou mise à disposition du client, elle ne pourra plus être annulée. Le client pourra toutefois solliciter un retour dans les conditions prévues par la présente politique.

Produits commandés spécialement

Certains produits peuvent être commandés spécifiquement à la demande du client auprès de fournisseurs locaux ou internationaux.

Les produits importés, personnalisés, configurés sur demande ou acquis spécialement pour satisfaire une commande ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Retours de marchandises

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation ;
• être complet ;
• être retourné avec son emballage d’origine ;
• être accompagné de tous ses accessoires, manuels et documents éventuels ;
• être accompagné de la facture ou de toute preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• logiciels et licences numériques ;
• produits numériques téléchargeables ;
• cartes-cadeaux ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• produits commandés spécialement pour le client ;
• consommables ouverts ou utilisés ;
• produits de santé ou d’hygiène dont l’emballage a été ouvert ;
• produits vendus en liquidation ou en déstockage, sauf défaut constaté.

Produits électroniques et équipements techniques

Les équipements informatiques, télécoms, réseaux, équipements Internet, systèmes solaires, accessoires électroniques et autres matériels techniques ayant été installés, configurés, activés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut technique couvert par la garantie applicable.

Vérification lors de la livraison

Nous recommandons vivement au client de vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement incomplet, le client doit immédiatement signaler l’incident au livreur ainsi qu’à GROUPE KAZAM SARL.

Une fois le colis accepté sans réserve, la livraison est réputée conforme.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander :

• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons procéder, selon le cas :

• au remplacement du produit ;
• à un échange ;
• à une réparation ;
• ou à un remboursement total ou partiel.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par GROUPE KAZAM SARL.

Remboursements

Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification par nos services.

Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables.

Le remboursement peut être réalisé :

• sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• par virement bancaire ;
• via M-Pesa ;
• via Airtel Money ;
• via Orange Money ;
• ou sous forme d’avoir commercial, avec l’accord du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à GROUPE KAZAM SARL.

Articles vendus en promotion

Les produits bénéficiant d’une promotion, d’une remise exceptionnelle ou d’une opération de liquidation ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsque :

• le produit est défectueux ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• une erreur de préparation de commande est constatée.

L’échange porte exclusivement sur le même article ou sur un produit équivalent convenu entre les parties.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut confirmé du produit, les frais liés au retour de la marchandise restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition permettant le suivi du colis.

GROUPE KAZAM SARL ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport retour.

Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement lorsque :

• le délai de retour est dépassé ;
• le produit a été utilisé ;
• le produit est incomplet ;
• le produit a été détérioré par une mauvaise manipulation ;
• les accessoires ou l’emballage d’origine sont manquants ;
• les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Garantie

Certains produits commercialisés bénéficient d’une garantie constructeur ou fournisseur.

La durée et les conditions de garantie varient selon les produits concernés.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation ;
• d’une installation non conforme ;
• d’une modification non autorisée ;
• d’un accident ou d’une négligence.

Cas de force majeure

GROUPE KAZAM SARL ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• conflits sociaux ;
• perturbations des transports ;
• interruptions des réseaux de télécommunications ;
• décisions administratives ou gouvernementales ;
• tout autre événement constituant un cas de force majeure.

Nous contacter

Pour toute question relative à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

• 🌐 Site web : groupekazam.com
• 📧 E-mail : infos@groupekazam.com
• 📱 WhatsApp : +243 971 444 455
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